服务指南
一、用友软件服务承诺
1.专业服务
用友公司已经组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍；专业化的服务团队，通过完整的知识与技能的转移，确保企业信息化的成功应用；经过资深认证的专业服务人员在考核合格后，持证上岗；用户将享有用友公司、授权区域客户服务中心、各级营销服务机构提供的专业化、规范化、标准化的全面服务。
2.质量承诺
用友公司为您提供：“及时、专业、真诚”的服务，用友服务的目标是“为客户创造价值”。在您购买用友通系列管理软件后，我们将根据您的请求，根据服务协议内容为您安排好软件产品的培训工作和维护服务。同时，欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。
二、购买用友软件后，需要做哪些事
o 核对《包装清单》
o 当您获得用友软件后，首先请您对照《包装清单》，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现包装项目有短缺时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。
o 安装用友软件
o 请按照《系统管理使用手册》说明正确安装用友软件产品。
o 产品使用远程注册
o 用友软件安装后，产品包装中的加密锁不含产品授权，用户必须先插上加密锁进行远程注册获取产品授权后才能使用。
o 该加密锁为用户终身唯一注册加密锁，升级、扩展应用只需注册，无需更换；老用户产品升级加密锁拆分除外。
o 注册方式：加密锁采用远程注册授权方式进行。
o 注册网址：http://register.ufida.com.cn/
o 如果您还不清楚远程注册操作，请联系用友软件经销人员帮您完成产品使用远程注册。
o 签定《维护服务协议》
o 请您务必与当地用友通授权区域客户服务中心或营销服务机构签定《维护服务协议》，明确服务内容、响应级别、服务流程、服务期限、投诉程序等事项。
o 《维护服务协议》是您获得用友软件授权服务机构提供服务的依据，也是用友软件股份有限公司监督用友授权服务机构为您服务的依据。
三、您如何继续获取服务
用友公司（小型管理软件与在线服务事业部支持服务总部）在通系列产品销售的第一年里为用户提供赠送的首年服务券；在一年期满后，您需要和当地的用友通授权服务机构签订新的维护服务协议，并根据维护服务协议中规定的内容享受相关的有偿服务。
有偿服务产品及报价简要介绍如下：
厂商为客户提供服务产品
|
服务编号 |
服务项目 |
响应时间 |
收费 |
备注 |
000101 |
普及热线服务 |
5*8 |
360元/年 |
针对普及版用户 |
000102 |
标准热线服务 |
5*8 |
660元/年 |
针对用友通标准版、普及版用户 |
000103 |
VIP专线服务 |
6*10 |
980元/年 |
针对所有版本用户,拥有独享的VIP通道，专家在线 |
000201 |
UU在线服务 |
随时 |
300元/年 |
UU在线服务 |
000301 |
现场服务 |
适时 |
1500元/次 |
不含差旅费 |
000401 |
送修服务 |
适时 |
1000元/次 |
|
000501 |
远程服务 |
适时 |
200元/次 |
|
000502 |
远程维护 |
适时 |
380元/次 |
总部工程师进行服务 |
000503 |
远程服务 |
适时 |
580元/5次 |
|
000504 |
远程维护 |
适时 |
1000元/10次 |
|
000601 |
服务工具 |
随时 |
100元/个 |
总部统一制作的维护工具 |
000602 |
服务工具 |
随时 |
380元/3次 |
|
000701 |
VIP服务 |
适时 |
1500元/年 |
|
服务中心/营销服务机构为客户提供服务产品 |
服务编号 |
服务项目 |
响应时间 |
收费 |
备注 |
100101 |
热线服务 |
随时 |
200元/年 |
|
100102 |
VIP热线服务 |
随时 |
400元/年 |
|
100201 |
邮件服务 |
及时 |
100元/年 |
|
100301 |
在线服务 |
及时 |
100元/年 |
|
100401 |
远程服务 |
24小时 |
200元/次 |
|
200101 |
现场服务——财务模块 |
4小时 |
700元/次 |
|
200102 |
8小时 |
600元/次 |
|
200103 |
16小时 |
500元/次 |
|
200201 |
现场服务-财务业务一体化 |
4小时 |
800元/次 |
|
200202 |
8小时 |
700元/次 |
|
200203 |
16小时 |
600元/次 |
|
200301 |
建账及初始化 |
16小时 |
600元/人/天 |
|
200302 |
16小时 |
800元/人/天 |
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200401 |
初始化基础信息录入 |
16小时 |
3元/条 |
不低于100条 |
200402 |
月度凭证录入 |
16小时 |
5元/张 |
不低于200张 |
200403 |
月度业务单据处理、录入 |
16小时 |
6元/张 |
不低于100张 |
200404 |
月度报表制作 |
16小时 |
500元/张 |
资产负债表、损益表 |
200405 |
现金流量表制作 |
16小时 |
800元/份 |
单作主表300 |
200406 |
调试并协助打印帐表、凭证 |
16小时 |
500元/类 |
例如：年度明细帐、余额表、凭证 |
200501 |
用友通系列软件数据升级 |
16小时 |
150元/账套/年 |
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200502 |
友商软件数据转换 |
16小时 |
300元/帐套/年 |
|
200503 |
8.x升级 |
16小时 |
400元/帐套/年 |
对于帐套、年度特别多的公司，价格面议 |
200504 |
6.01-7系列 |
16小时 |
500元/帐套/年 |
|
200601 |
财务模块 |
16小时 |
500元/帐套 |
|
200602 |
财务业务一体化 |
16小时 |
700元/帐套 |
|
300101 |
单机系统维护 |
16小时 |
300元/次 |
|
300102 |
单机操作系统安装 |
16小时 |
200元/台 |
客户自备软件 |
300103 |
常规办公软件安装 |
16小时 |
100元/次 |
|
300104 |
病毒查杀 |
16小时 |
100元/次 |
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300105 |
数据备份 |
16小时 |
100元/次 |
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300106 |
帐套瘫痪数据恢复 |
16小时 |
600元/次 |
可恢复数据库 |
300107 |
硬盘数据恢复 |
16小时 |
2000元/次 |
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300108 |
报表二次开发 |
16小时 |
1000元起 |
具体价格面议 |
300201 |
硬件开机检查 |
16小时 |
300元/次 |
|
300202 |
计算机组装 |
16小时 |
100元/台 |
此费用为人工费，不包含硬件购置费 |
300301 |
局域网搭建 |
16小时 |
服务器：2000元/台
工作站：500元/台 |
用户提供计算机硬件 |
300302 |
网络方案提供 |
16小时 |
服务器：600元/台
工作站：150元/台 |
视具体情况协商 |
300303 |
远程局域网互联 |
16小时 |
3000元/网络 |
不包含软、硬件 |
300304 |
网络故障维护 |
16小时 |
500元/次，2000元/年 |
对网络故障进行排查 |
400101 |
安装、建账、初始化、日常应用 |
集中 |
80元/人/天 |
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400201 |
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